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电话专人锁定服务

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电话专人锁定服务
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服务项目 服务内容 服务级别标准
专人锁定 为客户锁定一名400专业电话支持客户经理,客户拨打400-810-6666,系统根据预设信息自动识别客户,直接转给该客户经理。 电话零等待;7*24小时全天候技术支持服务,支持任何通讯工具拨打;专人服务
主动电话问候 设计个性化电话问候方案,电话支持客户经理定期对客户关键人进行主动问候,了解客户的服务需求,及时解决服务中存在的问题。 锁定客户每月一次问候
服务报告 详细介绍整个季度维修情况,为客户提出专业设备维护及使用建议,并根据客户需求为客户提供组合服务解决方案。 每季度一次
设备巡检 针对关键部门和客户关键人进行上门巡检,提供预防性维护建议和巡检报告 每季度一次,每次50台以内或者每年一次,每次200台以内
产品技术咨询 为客户提供联想的硬件产品及软件方面的技术咨询 7*24小时
商用台式快速修复 商用台式第2个自然日修复 1250个城市
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