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现场专人专线锁定服务

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现场专人专线锁定服务
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现场专人专线锁定服务

联想专业服务渠道与大客户建立一对一的锁定关系,每个锁定客户都有固定的大客户工程师和服务报修专线,客户咨询及报修直接联系锁定服务站。

服务项目 服务内容 服务标准
专人专线锁定 “专线”指大客户服务站设一条专线座机及一部专线手机作为大客户的报修专线, 电话零等待,专线座机7*8小时,时间范围以当地的工作时间为准;专线手机7*24小时电话,
“专人”指由客户所在地的大客户服务站设专人作为客户的专属服务工程师, 专人服务
电话问候 设计个性化电话问候方案,服务经理及锁定工程师定期对大客户的负责人及服务接口人进行主动电话关怀,了解客户的服务需求,及时解决服务中存在的问题。 锁定客户每月二次问候
拜访客户,提交服务报告 服务经理及锁定工程师定期上门拜访客户,呈交服务报告,详细介绍整个季度维修情况,为客户提出专业设备维护及使用建议,并根据客户需求为客户提供组合服务解决方案。 每季度一次
设备巡检 针对关键部门和客户关键人进行上门巡检,提供预防性维护建议和巡检报告。 每季度一次,每次50台以内或者每年一次,每次200台以内
产品技术咨询 为客户提供联想的硬件产品及软件方面的技术咨询 7*24小时
商用台式快速修复 商用台式第2个自然日修复 1250个城市


该承诺中没有写到的内容,以联想网站对外公布的相关服务条款为准。
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